Что такое эмпатия?

В чем разница между эмпатией и сочувствием?

Эмпатия — это психологический навык, позволяющий понять настоящие эмоции человека, их причины и последствия, «встать на его место». Эмпатия и симпатия — это однокоренные слова. Оба происходят от «патос» (др. греч. πάθος), означающего «страсть», «чувство», «страдание». Приставка «сим» означает «с, вместе», а «эм» — «в». То есть симпатия — это «чувство вместе, сочувствие», а эмпатия — «чувство внутри, вчувствование». Если с симпатией всё вроде понятно, то вот эмпатию с ней часто путают. Интересный момент с этими словами в английском языке, где «sympathy» означает и симпатию, и сочувствие одновременно. Эмпатия — это не просто эмоции, но скорее психологический навык, умение поставить себя на место другого человека в эмоциональном плане, распознать, понять его эмоции в конкретный момент. Сочувствие же — это ответная реакция на негативные, в основном, эмоции человека, переживание, хоть и опосредованно, тех же эмоций, что и он. Важный момент в общении — сочувствие можно изобразить, выразить его формально, ради вежливости. А изобразить эмпатию нельзя, потому что это не действие и не эмоция, а именно психологический навык.

Сочувствие также можно назвать «оценочной позицией», позицией, стоящей «над» собеседником. На самом деле его проблемы вас не касаются, но через свой эмоциональный опыт вы даёте субъективную оценку его чувствам и оцениваете их как «хорошо» или «плохо». Так работает сочувствие без эмпатии — поверхностная оценка.

Эмпатия же позволяет непосредственно понять причину, следствие и текущий эффект истинных чувств другого человека, естественно, с поправкой на то, что «чужая душа — потёмки», и истинно прочувствовать то же, что и другой, невозможно.

Разберём разницу на конкретном примере

Ваш знакомый жалуется на проблемы в семье, с детьми, на работе и так далее. Что обычно отвечают в таких ситуациях? Всё будет хорошо! Съезди в отпуск! Не переживай, это пройдёт! Это примеры формального сочувствия. Также можно дать какой-то совет. Уже от вашего жизненного и эмоционального опыта будет зависеть его качество. Например, что-то может повторять ситуацию, которая была у вас, и, возможно, ваш опыт применим к этой. Но, надо признать, зачастую «общие» советы, типа «поговори с мужем/женой/начальником о проблеме», совершенно бесполезны. Как раз потому, что вы не понимаете сути ситуации, её эмоциональной составляющей. И со стороны собеседника это может быть расценено не просто как формальная вежливость, но и как попытка отмахнуться от его проблем. Что, кстати, зачастую так и есть. Но если вы действительно хотите помочь, то тут без эмпатии не обойтись.

Как работает эмпатия

Эмпатия сама по себе невозможна без «эмоционального интеллекта». Эмоциональный интеллект — это свойство психики, которое позволяет с помощью анализа различной информации взглянуть на мир глазами другого человека. Его развитие легко проверить у маленьких детей, там это будет видно очень наглядно. Для проверки есть простой эксперимент: посадите двух детей в комнате и положите в одну из двух коробочек конфету или любой другой предмет. Пусть каждый из них запомнит, где конфета. Затем выведите одного из детей из комнаты и переложите конфету. И спросите у испытуемого о том, где ушедший ребёнок должен искать конфету, когда вернётся. Ребёнок, у которого уже активировался эмоциональный интеллект, должен ответить про первую коробку, где конфета была. В противном случае ребёнок укажет на ту коробку, где она сейчас. Потому что ещё не может оценить восприятие других людей и то, что другие люди знают/видят/чувствуют не то же самое, что и он. И если ребёнок от трёх до пяти лет не может пройти этот тест, то это плохой знак, и нужно обратиться к специалисту.

Итак, обладая эмоциональным интеллектом, для развития эмпатии нужно:

• Не оценивать. Нейтралитет. Не осуждать другого человека, но и не относиться заранее положительно.
• Встать на место другого человека. Проанализировать его поведение, выявить его эмоции, понять их причину.
• Выявить преобладающую эмоцию. Правильное выявление главной эмоции не только даст возможность дальнейшего анализа, но и поможет человеку овладеть ею, так как без понимания невозможно решение.
• Найти причину этой эмоции исходя из имеющихся данных. Выявить реальную причину возникновения эмоции, а не поверхностную оценку ситуации, которую обычно дают люди. «Он меня обидел!» Нет, почему конкретно тебя обижает то, что произошло? Опять-таки, без понимания причины нельзя исправить следствие.
• Выявить сопутствующие эмоции и понять их связь с основной. Из-за обиды и разочарования человек может всё бросить, потому что: «А зачем это теперь надо?» Однако в некоторых ситуациях это может нанести вред в долгосрочной перспективе. Например, человек взялся за дополнительный проект по работе, чтобы сделать подарок второй половинке. Но в процессе поругались и даже расстались. Разочаровавшись, человек может всё бросить, ведь он делал это с одной целью, которая больше не актуальна. Это попросту лишит его дополнительных денег, которые лишними не бывают. Но может быть и так, что продолжив работу над проектом, он получит серьёзное эмоциональное выгорание именно от того, что «теперь это бессмысленно», а значит, продолжать действительно не стоит.

Проявление эмпатии

Эмпатию можно проявить двумя способами: простой эмоциональной поддержкой или применением полученной информации для создания совета, вероятность положительного эффекта от которого будет гораздо выше. Для более точного совета потребуется не только глубокий анализ, особенно на пятом шаге, но и изрядная доля логики и опыта. И даже при этом всегда надо понимать, что любой совет, любое решение даёт лишь какой-то процент к положительному развитию событий. Даже очень хороший совет, реально соответствующий истинному положению дел, может дать отрицательный результат из-за какой-то случайности, которую невозможно предусмотреть.

Эмоциональная же поддержка должна быть проявлена соответствующим способом, правильно подобранными словами. И подобрать слова также поможет пятый шаг. В выборе слов главным моментом будет непосредственное присоединение к переживаниям собеседника. Необходимо указать на то, что вы действительно понимаете его чувства, например, так: «Кажется, ты в отчаянии. Я прекрасно понимаю, что ты чувствуешь». Хотя пафосных слов всегда лучше избегать.

Когда и как эмпатия поможет в жизни?

• Отношения. Понимая чувства партнёра, гораздо проще не допускать ошибок, задевая эти чувства. В семейных отношениях это укрепляет союз, в партнёрских — выстраивает доверительные отношения.
• Коммуникации. Поможет понять потребности конкретного человека, с которым требуется наладить контакт.
• Конфликты. Даст возможность понять, как и из-за чего возник конфликт, и определит пути его решения.
• Команда и лидерство. Любой лидер обязательно должен обладать высокой эмпатией. Не только чтобы устранять конфликты и завоёвывать доверие, но и подбирать индивидуальный подход, в том числе посредством манипуляции. Ведь лидер — это не «хороший человек», а тот, кто ведёт свою команду к успеху. А методы этого могут быть разными.

В итоге нужно сказать, что эмпатия — это один из самых важных коммуникативных навыков, но и один из самых «опасных». Проникаясь мыслями других людей, вы неизбежно поменяете своё мышление и взглянете на мир иначе. И не всегда эти изменения будут именно позитивными с эмоциональной стороны. Но точно всегда приведут к мудрости.