Официальный сайт
психолога Сергея Насибяна
психолога Сергея Насибяна
Иногда диалог идет не так, как хотелось бы. И это происходит не потому что неправильно построены фразы, а из-за того, как человек их воспринимает. Реакция собеседника формируется быстрее логических умозаключений.
Можно излагать факты, но неумело их связывать между собой. Можно говорить правильно, но не к месту и не ко времени. Одну и ту же информацию мы по-разному излагаем сотруднику, близкому человеку или же незнакомцу.
При общении с людьми полезно знать и применять определенные психологические приемы.
Как показывает практика, любое общение держится на трех «китах»: ориентированность, восприятие и контекст. Эти основы психологии часто игнорируют, хотя именно они имеют большое значение.
Базовые психологические принципы при коммуникации предельно просты: человек сначала считывает насколько безопасно общение в принципе, только потом улавливает его смысл. Затем уже анализирует содержание. На знании этих механизмов выстраиваются основные психологические приемы общения, которые весьма успешно применяются в конфликтологии.
При общении важно учитывать особенности собеседника. Один реагирует на тон, другой на скорость речи, третьему важно правильно расставить акценты. Это не только теория. Есть конкретные механизмы, практически применяемые там, где работа основана на взаимодействиях с людьми (модель «человек-человек»). Иногда достаточно одного точного приема. Раз, и все меняется.
Для конструктивного общения необходимо учитывать как свои интересы, так и интересы собеседника. С этой целью применяются следующие методики:
Чуткий подход способствуют сохранению диалога даже тогда, когда напряжение между собеседниками растет.
Конфликтологи уверены, что при выяснении отношений между людьми (при конфронтации, ссоре, скандале) с людей зачастую «срываются маски», утрачиваются выбранные ими определенные социальные роли.
Например, на работе ранее всегда вежливый начальник кричит на подчиненного, внимательный родитель вдруг отказывается выслушать ребенка, а милая девушка неожиданно нецензурно бранится в присутствии своего возлюбленного.
И тут важно постараться не усиливать напряжение, а предельно снижать его.
Как правило, помогают следующие приемы:
Это и есть базовые методики психологии, которые используют в практике коммуникации.
Важно запомнить один практический момент, который часто игнорируют: человек запоминает не вашу аргументацию, а собственное ощущение от контакта в целом. Поэтому поддержанию диалога способствуют не доказательства, а стабильность тона.
Можно выучить десятки схем, десятки техник. Но без понимания азов коммуникации конструктивный диалог простроить вряд ли удастся.
Иногда кажется, что все просто. Но в реальности к каждому человеку требуется индивидуальный подход. Шаблоны здесь не работают.
Всегда имеет значение контекст. Хорошего результата достигает не тот, кто говорит больше, а тот, кто точнее соответствует состоянию собеседника.
И здесь нет универсального рецепта. Помогут только лишь наблюдение, практика и готовность гибко корректировать свое поведение прямо в процессе общения, то есть тонкая психологическая подстройка.
